Opći uvjeti FIS Club programa nagrađivanja vjernosti
Pravila važe od listopada/oktobra 2025.
1. FIS Club kartica
Kontaktni podaci kontrolora podataka i Službenika za zaštitu osobnih podataka: [email protected]
1.1. FIS Club kartica je kartica vjernosti koja, uz predočenje, daje korisnicima sljedeća prava:
– korištenje općih i posebnih popusta i pogodnosti prilikom kupovine u FIS centrima u Bosni i Hercegovini. Opći popusti su 5% prilikom svake kupovine na neprehrambene
i 4% na prehrambene robe. Opći popust se ostvaruje odmah pri kupovini. Opći popust se ne odnosi na robe koje su sa trajnom cijenom, te robe na akciji, sezonskom sniženju ili nekom drugom popustu. Posebni popusti i pogodnosti se odnose na posebne akcije i promocije za određene kategorije kluba.
– mogućnost primanja posebnih ponuda prilagođenih kupovnim navikama korisnika putem odabranih kanala;
– učešće u posebnim promocijama za članove (npr. programi vjernosti);
Sudjelovanje u članstvu FIS Club programa nagrađivanja vjernosti je dobrovoljno i besplatno. Prihvaćanjem ovih općih uvjeta i odredbi, pojedinac pristupa FIS Club programu nagrađivanja vjernosti i postaje nositelj FIS Club kartice, čime pristaje na ove opće uvjete i odredbe te njihovo korištenje.
1.2. FIS Club kartica je u obliku plastične kartice s barkodom.
1.3. Izdavatelj kartice nije odgovoran za eventualnu zloupotrebu FIS Club kartice i nije dužan provjeriti identitet vlasnika FIS Club kartice.
2. Izdavač
2.1.Izdavač i vlasnik FIS Club kartice je FIS d.o.o. Poslovni centar 96, 72250 Vitez (u daljnjem tekstu: FIS).
3. Vlasnik/nositelj FIS Club kartice
3.1. Svako poslovno sposobno fizičko lice može dobiti FIS Club karticu. Osobe mlađe od 18 (osamnaest) godina ne mogu dobiti FIS Club karticu. Bez obzira na odredbe ove tačke, FIS može, u izuzetnim slučajevima i pod uvjetom da je svrha nagrade u dobrotvorne svrhe, po vlastitom nahođenju dodijeliti FIS Club karticu i pravnom licu.
3.2. Vlasnik garantira točnost i istinitost podataka koje je dostavio FIS-u u svrhu dobivanja i korištenja FIS Club kartice. FIS ne odgovara ako podnosilac zahtjeva ili vlasnik pruži netočne, lažne ili suvišne podatke.
4. Dobivanje FIS Club kartice
4.1. FIS Club kartica se može dobiti popunjavanjem i potpisivanjem štampanog obrasca za prijavu- Pristupnica za FIS Club program nagrađivanja vjernosti (u daljem tekstu Program), koji je dostupan u svim FIS centrima, te prihvaćanjem ovih općih uvjeta i odredbi.
4.2. Vlasnik može dobiti FIS Club karticu u plastičnom obliku sa barkodom na mjestu za prijavu.
4.3. FIS Club kartica se dobiva i aktivira na licu mjesta nakon potpisivanja pristupnice. Nakon uspješne aktivacije FIS Club kartice nositelj kartice ostvaruje prava proistekla iz Programa nagrađivanja vjernosti.
4.4.Vlasnik koji je dobio FIS Club karticu prije prihvaćanja ovih općih uvjeta i odredbi
zadržava sve prethodno dobivene pogodnosti ako prihvati ove opće uvjete i odredbe.
4.5. FIS će koristiti kontakt osobne podatke pojedinaca dobivene prema prethodno
važećim općim uvjetima i odredbama u svrhe direktnog marketinga u skladu sa
važećim Zakonom o zaštiti osobnih podataka BIH.
5. Prava i obaveze vlasnika FIS Club kartice
5.1. Vlasnik može koristiti FIS Club karticu u svim FIS centrima u Bosni i Hercegovini.
5.2. Vlasnik može koristiti FIS Club karticu prilikom kupovine robe na svim prodajnim
mjestima FIS u količinama ograničenim na potrošnju u domaćinstvu. Nositelj može
koristiti FIS Club karticu samo za kupovine za vlastitu upotrebu. Korištenje Kartice za
kupovinu robe namijenjene za preprodaju i/ili korištenje Kartice za kupovinu robe od
strane korisnika koji imaju registriranu trgovinsku djelatnost kao jednu od svojih
glavnih djelatnosti nije dozvoljeno. Ukoliko FIS utvrdi da je ova odredba prekršena,
ima pravo otkazati ili spriječiti korištenje FIS Club kartice predočene za takve
kupovine ili poduzeti druge odgovarajuće mjere.
5.3. FIS Club kartica omogućava vlasniku kartice razne pogodnosti koje su navedene
na web stranici www.fis.ba ili ih vlasnik može primati na kućnu adresu, putem e-pošte
ili putem SMS-a i drugih digitalnih kanala.
5.4. Pogodnosti koje pruža FIS Club kartica podložne su promjenama i mogu se povremeno razlikovati. Pogodnosti mogu biti:
– opće za sve vlasnike,
– prilagođene pojedinačnim grupama vlasnika, na osnovu demografskih ili geografskih podataka o vlasnicima ili obima njihovog korištenja FIS Club kartice,
– prilagođene pojedinačno vlasniku na osnovu demografskih i transakcijskih podataka izvedenih iz korištenja FIS Club kartice.
5.5. FIS Club kartica se ne može koristiti za ostvarivanje pogodnosti vezanih za kupovinu duhanskih proizvoda, novina, časopisa, dopune mobilnih telefona, povratne ambalaže i drugih proizvoda sadržanih na kioscima ili mjestima izvan prostora redovne prodaje centra. FIS Club kartica ne može se koristiti u kafeima, fast food-u i restoranima unutar centra za ugostiteljske usluge. FIS zadržava pravo da privremeno ili trajno isključi i druge proizvode ili usluge iz ostvarivanja pogodnosti.
5.6. Korisnik FIS Club kartice ima pravo učešća u posebnim promocijama koje su namijenjene isključivo korisnicima. FIS zadržava pravo da organizira takve promocije po vlastitom nahođenju, pri čemu korisnik nije obavezan da učestvuje u tim promocijama.
5.7. U slučaju više sile i tehničkih problema koji ometaju nesmetan rad računarskog ili telekomunikacijskog sistema, FIS ne garantira korisnicima korištenje pogodnosti FIS Club kartice, za period prekida rada sistema.
5.8. Putem svih odabranih kanala obavještenja, FIS može povremeno pozivati korisnike FIS Club kartica da učestvuju u anketama i nagradnim igrama.
5.9. FIS zadržava pravo da formulira vlastitu politiku u vezi sa sadržajem, formatom i kanalom marketinških obavještenja. FIS će, uzimajući u obzir suglasnost korisnika FIS Club kartice, odrediti da li će i putem kojih od odabranih kanala slati poruke o posebnim ponudama korisnicima.
5.10. FIS omogućava korisnicima FIS Club kartica da primaju SMS obavještenja na svoje telefone. Primanje SMS obavještenja moguće je samo na mobilnim telefonima ili uređajima koji omogućavaju primanje i slanje SMS poruka.
5.11. Korisnici kartica primaju SMS poruke koje sadrže opća obavještenja sa opisom pogodnosti i sve druge poruke i/ili pogodnosti.
5.12.SMS poruke koje korisnik kartice prima su besplatne za korisnika. Poruke koje korisnik šalje naplaćuju se u skladu sa tarifama telekomunikacijskih operatera koje koristi telefon sa kojeg korisnik šalje poruku.
5.13. SMS obavještenja rade samo na mobilnim brojevima bosanskohercegovačkih mobilnih operatera.
5.14. Korisnik FIS Club kartice može se odjaviti od primanja SMS poruka s obavještenjima, i/ili pogodnostima promjenom postavki svog korisničkog računa popunjavanjem obrasca za promjenu osobnih podataka. U slučaju odjave od primanja SMS poruka, FIS će prestati slati poruke korisniku u roku od 30 dana od odjave.
5.15. Korisnik FIS Club kartice je svjestan sljedećih činjenica:
i. Sistem za slanje SMS poruka i prijenos drugog sadržaja nije potpuno i apsolutno siguran i pouzdan.
ii. FIS ne može osigurati ekvivalentne uvjete za faktore koji su izvan njegove kontrole.
5.16. FIS nije odgovoran za sadržaj koji se razmjenjuje između korisnika. FIS nije odgovoran za prekide u usluzi koji su rezultat radnji korisnika (npr. isključen uređaj, prazna baterija, boravak u području slabog signala, telefon koji ne dozvoljava primanje SMS-a, itd.). FIS ne može garantirati rad usluge u slučaju prekida mreže ugovornih partnera, nestanka struje ili drugih tehničkih prekida koji bi mogli privremeno poremetiti rad usluge, te nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica ovih događaja. FIS nije odgovoran za štetu koja nastane kao posljedica više sile.
5.17. FIS nije odgovoran za bilo kakva odstupanja između očekivanja korisnika i odabranih prilagođenih ponuda i/ili pogodnosti. Odstupanja mogu biti rezultat pogrešnih pretpostavki o kupovnim navikama korisnika, koje proizlaze iz radnji korisnika (posebno, neredovno ili selektivno korištenje FIS Club kartice i omogućavanje trećim stranama da koriste FIS Club karticu, itd.).
5.18. FIS omogućava korisnicima FIS Club kartica primanje obavještenja putem aplikacija ili mreža trećih strana (kao što su Viber, WhatsApp itd.) ili drugih digitalnih kanala. Primanje takvih obavještenja moguće je samo na uređajima i putem medija koji omogućavaju takve aplikacije, usluge ili tehnologije i imaju pristup odgovarajućoj komunikacijskoj mreži.
5.19. Korisnici kartica primaju poruke iz prethodnog člana, koje sadrže opća obavještenja, naziv marketinške aktivnosti, opis pogodnosti ili bilo koje druge poruke. FIS zadržava pravo da određene pogodnosti učini dostupnim korisnicima FIS Club kartica samo putem aplikacija ili mreža trećih strana.
5.20. Obavještenja iz tačke 5.19. koja korisnik kartice prima su besplatna za korisnika. Poruke koje šalje korisnik naplaćuju se u skladu s tarifama povezanim s pojedinačnim digitalnim kanalom.
5.21. FIS nije odgovoran za kvalitetu očitavanja obavještenja/sadržaja koji zavisi od tehnologije i aplikacije koja se koristi za njihovo pregledanje.
5.22. Korisnik FIS Club kartice može se odjaviti od primanja svih obavještenja iz tačke 5.18. promjenom postavki svog korisničkog računa popunjavanjem obrasca za promjenu ličnih podataka. U slučaju odjave od primanja ovih obavještenja, FIS će prestati slati poruke korisniku u roku od 30 dana od odjave. U većini aplikacija ili kanala, korisnik također ima mogućnost isključiti primanje pojedinačnih obavještenja unutar pojedinačne aplikacije.
5.23. Korisnik FIS Club kartice je svjestan sljedećih činjenica:
i. Sistem za slanje obavještenja i prijenos drugog digitalnog sadržaja nije potpuno i
apsolutno siguran i pouzdan.
ii. FIS ne može garantirati ekvivalentne uslove za faktore koji su izvan njegove kontrole.
5.24. FIS nije odgovoran za sadržaj koji se razmjenjuje između korisnika. FIS nije odgovoran za prekide u usluzi koji su rezultat radnji korisnika (npr. isključen uređaj, prazna baterija, boravak u području slabog signala, telefon koji ne dozvoljava prijem određenih vrsta digitalnog sadržaja). FIS ne može garantirati rad usluge u slučaju kvara mreže ugovornih partnera, nestanka struje ili drugih tehničkih prekida koji bi mogli privremeno poremetiti rad usluge, te nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica ovih događaja. FIS nije odgovoran za štetu koja nastane kao posljedica više sile.
5.25. FIS nije odgovoran za bilo kakva odstupanja između očekivanja korisnika i odabranih prilagođenih ponuda, pogodnosti i/ili kupona koje mu je FIS poslao. Neslaganja mogu biti rezultat pogrešnih pretpostavki o kupovnim navikama korisnika, koje proizlaze iz radnji korisnika (posebno neredovno ili selektivno korištenje FIS Club kartice i omogućavanje trećim stranama da koriste FIS Club karticu, itd.).
6. Gubitak, uništenje ili krađa FIS Club kartice
6.1. U slučaju gubitka, uništenja, oštećenja ili krađe kartice ili kada korisnik kartice želi novu FIS Club karticu, dužan je ponovo popuniti i potpisati obrazac pristupnice koji je dostupan na svim prodajnim mjestima i predati na bilo kojem registracijskom mjestu.
6.2. U slučaju krađe FIS Club kartice od strane korisnika, FIS ne preuzima odgovornost za korištenje pogodnosti FIS Club kartice od strane trećih lica ili bilo kakvu drugu zloupotrebu kartice od strane trećih lica.
6.3. FIS Club novu karticu dobivaju samo kupci koji potpišu pristupnicu za Program nagrađivanja vjernosti u bilo kojoj poslovnici FIS-a.
7. Obrada osobnih podataka
7.1. Pravna osnova za obradu osobnih podataka će biti suglasnost nosioca podataka. Kontrolor podataka se obvezuje da neće osobne podatke nosioca podataka prenositi u drugu državu ili međunarodnu organizaciju. Davanje osobnih podataka je neophodan uvjet za dobivanje FIS Club kartice. Nosilac podataka nema nikakvu obavezu kontroloru podataka dati svoje osobne podatke, ali u tom slučaju ne može od kontrolora podataka dobiti FIS Club karticu.
7.2. Vrste podataka i svrhe njihove obrade koje koristi i obrađuje FIS kao kontrolor podataka određuju se i uređuju prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka BiH. FIS kao kontrolor, osobne podatke nositelja korisnika FIS Club kartice prikuplja i koristi samo u mjeri u kojoj je to dozvoljeno na temelju Zakona o zaštiti osobnih podataka.
7.3.Korisnik/nositelj FIS Club kartice može u bilo kojem trenutku trajno ili privremeno povući suglasnost na obradu osobnih podataka, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se zasnivala na suglasnosti prije njenog povlačenja, a može tražiti brisanje osobnih podataka i/ili uložiti prigovor Agenciji ili tužbu nadležnom sudu u slučaju da je došlo do povrede njegovih osobnih podataka, a u skladu za Zakonom o zaštiti osobnih podataka BIH.
7.4. U slučaju da se promijene podaci korisnika kartice navedeni na obrascu za prijavu ,korisnik kartice je dužan prijaviti promjenu u roku od 30 (trideset) dana od nastanka promjene na popunjenom i potpisanom obrascu. Promjena ličnih podataka, koji se može dobiti i predati na svim mjestima za prijavu ili poslati poštom na adresu FIS d.o.o., Poslovni centar 96, 72250 Vitez.
7.5. FIS će čuvati osobne podatke korisnika FIS Club kartice dok korisnik ne odustane od vlasništva nad FIS Club karticom, a u slučaju otkazivanja FIS Club kartice od strane FIS-a, još godinu dana od otkazivanja.
7.6. Korisnik FIS Club kartice ima pravo pismeno zatražiti pristup podacima kartice koji se na njega odnose kod izdavatelja kartice na temelju Zakona o zaštiti osobnih podataka.
8. Važenje FIS Club kartice
8.1. FIS Club kartica važi dok je izdavatelj (FIS) ne otkaže ili dok vlasnik ne odustane od posjedovanja kartice.
8.2. FIS zadržava pravo jednostrano otkazati ili ograničiti važenje kartice u bilo kojem trenutku ako vlasnik prekrši ove Opće uvjete i odredbe.
8.3. Pored jednostranog otkazivanja iz prethodne tačke, FIS zadržava pravo jednostrano otkazati FIS Club karticu u sljedećim slučajevima: kartica nije predočena prilikom kupovine duže od godinu dana; vlasnik kreira novu FIS Club karticu
8.4. Svaka ugovorna strana može odustati od ovog Programa nagrađivanja vjernosti u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga, a FIS garantira da neće odustati od Programa na način koji bi diskriminirao nosioca.
9. Završne odredbe
9.1. Ovi Opći uvjeti FIS Club programa nagrađivanja vjernosti objavljeni su na web stranici www.fis.ba, a dostupni su i u štampanom obliku u svim prodajnim centrima FIS u Bosni i Hercegovini.
9.2. FIS zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta Programa nagrađivanja vjernosti. Korisnici FIS Club kartice bit će obaviješteni o svim izmjenama ovih Općih uvjeta putem web stranice www.fis.ba. Ako korisnik ne odustane od ugovora u roku od petnaest (15) dana od objave izmjene ovih Općih uvjeta , smatra se da prihvata izmijenjene Opće uvjete i da je prema njima obavezan.
9.3. Sve sporove između korisnika i izdavaoca FIS Club kartice rješava nadležni sud u Travniku.
FIS d.o.o. Vitez
Listopad/Oktobar 2025.
